سوالات متداول

 

روال پشتیبانی  به چه صورت هست؟اسامی کانالهای ارتباطی چه نام دارد؟

از طریق تماس تلفنی در ساعت اداری در خدمت شما هستیم و لطفا در ابتدای اقامت شماره تماس میزبان را دریافت نمایید ودر صورت بروز مشکل درخواست راهنمایی و کمک نمایید

تماس تلفنی-واتس اپ-پیامک راههای ارتباطی رزرواسیون می باشد.

1.مبلغ رزرو را پرداخت کردم اما درگاه بانکی خطا داده است چطور پیگیری کنم؟

ج)در صورت بروز خطا در فرایند پرداخت مالی 45 دقیقه صبر کنید در صورت برگشت به

حساب جهت پرداخت مجددا تلاش کنیددر غیر اینصورت با پشتیبانی تماس بگیرید.

2.رزرو موقت ورزرو قطعی چیست؟

درخوست شما تا قبل ازتاییدمیزبان رزرو موقت می باشد وپس از تاییدمیزبان و واریز وجه رزرووارسال پیامک قطعی می باشد.

3.برای رزرو اقامتگاه چه مدارک شناسایی نیاز دارم؟جهت رزرو فقط کدملی ولی برای تحویل اقامتگاه کارت ملی خانم و اقا

4.اگربعد از رزرو اقامتگاه از سفر منصرف شدم چطور هزینه پرداخت شده را تحویل باید بگیرم؟

رجوع به قوانین رزرو یا کنسلی شود.

5.تایید یا رد درخواست چقدر زمان میگیرد؟ نهایتا یک ساعت بسته به زمان دسترسی به

میزبان در طول ساعات اداری .ماسعی میکنیم در حداقل زمان به درخواست شما جواب دهیم

روشهای پرداخت به چه صورت امکان پذیر است؟

پس از دریافت صورتحساب

1.از طریق اینترنت بانک

2.از طریق موبایل بانک

3.از طریق کارت به کارت

4.از طریق لینک پرداخت ارسالی از طرف رزرواسیون

لطفا پس از واریز وجه رسید را نگه دارید و مشخصات ان را با تماس با ما اعلام کنیدتا پیامک رزرو قطعی ومشخصات میزبان ارسال شود.

چگونه می توانم با میزبان خودتماس بگیرم؟

بیش از قطعی شدن رزرو متاسفانه بستر چنین کاری در حال حاضر محیا نیست ولی سئوال شما را از میزبان میپرسیم

بس از قطعی شدن رزرو: با تماس با پشتیبان اطلاعات میزبان را جویا میشوید

اگر دچار مشکل (لفظی ویا خدای ناکرده فیزیکی) با میزبان شدم باید چه کارکنم؟

خواهشمندیم اولا ضمن حفظ حرمت و ادب از درگیری پرهیزکنید و مشکل خود را به پشتیبان توضیح دهید تا موضوع از طریق ماپیگیری شود.هدف ما ارامش و اسایش

شما مشتری گرامی می باشد.

اگر اشتباهی در رزرو صورت گیرد از ناحیه میزبان ویا درصور ت لغو رزرو سرنوشت رزرو چه خواهد بود؟

ابتدا میزبان ملزم به عذر خواهی می باشد. وباید اقامتگاه دیگری را در همان سطح به لحاظ ظاهر و گنجایش در اختیار میمان قرار دهد و رضایت مشتری را تامین نماید ودر صورت عدم رضایت مهمان مبلغ رزرو را باید عودت داده شود

1.چه مدارکی برای تحویل اقامتگاه نیاز است؟

کارت ملی و شناسنامه خانم و اقا وارایه مدارک محرمیت الزامی است

2.کودک چندساله نفر حساب میشود؟کودک 5 سال،بزرگسال محسوب میشود

تغییر اقامتگاه

ایا تغییر اقامتگاه وجود دارد؟

پش از پرداخت وقطعی شدن رزرو وجود دارد اما بعد از ان،هرگونه تغییر در رزرو نیازمند

هماهنگی با میزبان است

تمدید اقامتگاه

برای تمدید جه باید انجام دهیم؟

12 ساعت پس از تحویل اقامتگاه اعلام نمایید.

تغییر اطلاعات

ایا امکان تغییر در اطلاعات رزرو (نفرات وتاریخ ورود،خروج) جود دارد؟

مهمان می تواند از طریق تماس با پشتیبانی درخواست خودرا مطرح کرده تادرصورت موافقت میزبان تغییرات اعمال شود.

تطابق

در صورت عدم اقامتگاه تطابق با عکس چه کارکنم؟

ابتدا میزبان ملزم به عذر خواهی می باشد. وباید اقامتگاه دیگری را در همان سطح به لحاظ ظاهر و گنجایش در اختیار میهمان قرار دهد و رضایت مشتری را تامین نماید ودر صورت عدم رضایت مهمان مبلغ رزرو را باید عودت داده شود

رعایت پروتکل بهداشتی

از لحاظ رعایت پروتکل بهداشتی وضعیت اقامتگاه به چه صورت هست؟

در حفظ پروتکل بهداشتی میزبان وهم میهمان مسئول هستند


مراحل رزرو در اقامتگاه های ویژه

1.جستجو ،مقایسه و مشورت و انتخاب اقامتگاه مطلوب

  1. ارسال درخواست رزروتوسط میهمان

3.پیگیری تایید یا رد درخواست توسط پشتیبان

4.پرداخت مشتری دریافت واچریا صورتحساب و اطلاعات میزبان

.مطالعه کل قوانین بخش رزرواسیون اقامتگاه ویژه ضروری می باشد به ویژه قوانین کنسلی